🔒 Politique de Garantie, Retours et Remboursements – Megapix.fr

📅 Dernière mise à jour : [à compléter]

Chez Megapix, nous mettons un point d’honneur à proposer uniquement des produits neufs, scellés, et soigneusement sélectionnés pour leur qualité.
Notre priorité est de garantir une expérience client fiable, tout en assurant un cadre clair, équitable et conforme à la législation française en matière de vente à distance.

La présente politique vise à éviter tout malentendu, prévenir les abus, et offrir un traitement transparent à chaque demande.

📩 Pour toute question, notre service client est disponible à l’adresse suivante : contact@megapix.fr

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🧾 1. Garantie légale de conformité – Responsabilité encadrée

Conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation, les produits commercialisés sur notre site bénéficient d’une garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la date de livraison.

Cependant, Megapix n’étant pas le fabricant, nous intervenons en qualité de revendeur. À ce titre, notre rôle consiste à :

• Analyser la demande de l’acheteur

• Vérifier si le problème entre bien dans le champ légal

• Puis, le cas échéant, transmettre la réclamation au fournisseur ou au constructeur concerné

Nous ne saurions être tenus responsables :

• Des délais ou décisions de traitement par un tiers

• Des refus opposés par un constructeur

• Des dysfonctionnements dus à un usage non conforme

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📦 2. Conditions de retour – Produits non ouverts uniquement

Les retours sont acceptés uniquement dans les 48 heures suivant la réception du produit, et dans les cas suivants :

• Le produit est neuf, jamais ouvert, dans son emballage d’origine scellé

• Le client fournit une vidéo horodatée (datée du jour de la demande) montrant clairement :

  • le produit intact

  • l’emballage complet

  • la non-ouverture du blister

Tout retour sans preuve vidéo, hors délai ou concernant un produit ouvert sera automatiquement refusé.

Adresse de retour : 48 Rue Rapatel Montreuil 93100

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💳 3. Remboursement – Conditions strictes et sans exception

Un remboursement peut être envisagé dans deux cas :

1. Le client se rétracte dans les 48h suivant la réception, avec preuve que le produit est non ouvert

2. Une erreur manifeste de livraison est constatée (mauvais produit, référence incorrecte)

📌 Tout remboursement est conditionné à la réception et à l’inspection du produit retourné.
Aucun remboursement ne sera accepté pour un produit ouvert, partiellement utilisé ou non accompagné d’une preuve vidéo conforme.

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🔧 4. Produits défectueux – Gestion via le constructeur

En cas de panne ou de dysfonctionnement :

1. Le client contacte Megapix par mail à contact@megapix.fr, dans un délai de 14 jours après la découverte du défaut

2. Il décrit le problème précisément, idéalement accompagné d’une vidéo

3. Megapix oriente le client :

   • Soit vers le centre SAV officiel du constructeur

   • Soit vers un fournisseur partenaire, selon l’origine du produit

⛔ En cas de refus de prise en charge par la marque, Megapix décline toute responsabilité, sauf défaut avéré imputable à la livraison initiale.

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⚠️ 5. Exclusions de garantie (liste non exhaustive)

Ne sont pas couverts par la garantie :

• Produits ouverts ou utilisés

• Chocs, chutes, humidité ou oxydation

• Défauts causés par un usage non conforme

• Rayures ou marques d’usure

• Panne due à un accessoire non officiel

• Modification logicielle (firmware non autorisé)

• Défaut déclaré sans preuve visible ou vidéo

Ces cas ne relèvent ni de la garantie légale, ni d’une obligation de Megapix.

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🔍 6. Clauses anti-fraude

Afin de prévenir toute tentative de fraude, Megapix se réserve le droit :

• De refuser toute demande non justifiée, tardive ou abusive

• De bloquer l’accès à la plateforme pour les clients récidivistes

• De signaler les comportements frauduleux aux autorités compétentes

Toute demande incomplète, sans preuve claire ou contenant des éléments suspects sera systématiquement refusée.

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📩 7. Contact et traitement des demandes

Pour toute réclamation ou question :

• Envoyez un email à contact@megapix.fr

• Indiquez votre numéro de commande, l’objet de la demande, et joignez les preuves nécessaires (vidéo, photo, capture de suivi, etc.)

Les dossiers incomplets ou hors cadre ne pourront être traités.

a) Exclusion du droit de rétractation pour produit ouvert

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ouverts, utilisés, initialisés ou installés, dès lors qu’ils ne peuvent plus être considérés comme neufs et commercialisables.

b) Clause sur la conformité CE

Tous les produits commercialisés par Megapix sont conformes aux normes internationales en vigueur. Lorsque la législation européenne exige un marquage CE, celui-ci est présent. En cas de contestation, il appartient au client de fournir une preuve objective et vérifiable de l’absence de ce marquage.

c) Clause sur la garantie légale

La garantie légale de conformité couvre uniquement les défauts existant au moment de la livraison. Elle ne s’applique pas aux dommages résultant d’un usage inapproprié, d’un choc, d’une mauvaise manipulation, ou d’une contestation infondée relative à l’origine du produit.

d) Clause anti-abus

Toute demande abusive, infondée ou frauduleuse (contestation mensongère, tentative de retour d’un produit utilisé, produit volontairement endommagé) pourra être rejetée sans suite. Megapix se réserve le droit de signaler ces comportements aux autorités compétentes.